Как проводить one-to-one встречи?

One-to-one встречи – это один из инструментов развития команды. На этих встречах вы постепенно, планомерное выстраиваете отношения с сотрудником. Прозрачные, ясные отношения, в которых становится возможным сотруднику развиваться. В итоге эти встречи работают на адаптацию сотрудников, на их мотивацию и удержание. 

На встрече важно обсудить не только задачи. Вот примерная схема проведения one-to-one встречи.

1. Начните с общих вопросов

Оцените текущее психологическое состояние сотрудника. Это уже задаст контекст дальнейшего общения и поможет выявить возможные проблемы в работе и личной жизни.

Постарайтесь задавать открытые вопросы. Дайте пространство для ответа. Если спрашивать и ждать в ответ только «да/нет», могут пропасть важные детали. Пусть сотрудник выговорится.

Что можно спросить:

• Как прошла прошлая неделя/месяц?
• О чем думал на этой неделе?
• Когда мы прошлый раз общались, тебя беспокоил вопрос Х. Как сейчас дела с этой темой?
• Какой план на следующую неделю?
  

  2.Вопросы о лояльности компании

Чем лояльнее сотрудник, тем с большей самоотдачей он будет работать и на дольше останется в штате. Опять же, закрытые вопросы здесь не лучшее решение. Любой, кто не собирается увольняться завтра, будет всячески подтверждать свою лояльность. Нам нужно посмотреть глубже, что у человека в голове.

Как вариант, спросите у него:

• Как ты считаешь, компания движется в правильном направлении? Возможно, ты бы хотел предложить какие-то изменения?
• Нравятся ли тебе последние изменения в компании (если таковые были)?
• Как тебе кажется, насколько цели и ценности компании совпадают с твоими?

3. Вопросы о работе

Переходим к более предметной части интервью 1:1. Расспросите собеседника, как ему работается. Соответствуют ли его текущие рабочие задачи с личными целями и желаниями?

Задайте следующие вопросы или придумайте свои:

• Что интересного для тебя в работе случилось за (временной промежуток)?
• Что показалось самым сложным за (временной промежуток)?
• Что понравилось и не понравилось за (временной промежуток)?
• Как ты думаешь, ты/твоя команда движетесь к поставленным целям?
  

  4.Вопросы про отношения в коллективе

Плохие отношения в коллективе развалили не одну компанию. Разговаривая один на один с сотрудниками, вы можете оценивать текущее состояние команды и выявлять главных негативщиков.

Сотрудники могут подсказать, у кого в коллективе изменилось поведение. Не все могут просто прийти к вам и выложить свои проблемы. Если вы будете знать заранее о возможных сложностях в жизни работника, то сможете построить вопросы так, чтобы вместе проработать эту проблему.

Базовые вопросы для выяснения атмосферы в коллективе следующие:

• Какие у тебя отношения в коллективе? Есть сложности?
• Какие отношения тебе хотелось бы обсудить?
• Возможно, ты сам хочешь что-то рассказать?

5. Вопросы про карьерные цели

Этот блок мы добавили для полноты картины. Его стоит использовать не чаще раза в год, но вам нужно знать, как поступать в таких случаях. Зачем такое вообще обсуждать? Всем нам свойственно хотеть больше зарабатывать, признания в сфере, продвижения по карьерной лестнице. 

Если сотрудник ни к чему не стремится, скорее всего, он просто потерял желание работать. Из-за чего? Нет цели? Нет понимания, для чего ему нужны новые знания? Он не видит, где может применить их в вашей компании? На такие случаи у работников должен быть план развития с понятной мотивацией, но, возможно, что-то пошло не так?

Чтобы понять и оценить карьерные стремления сотрудника, можно попробовать следующие вопросы:

• Какие новые навыки ты бы хотел освоить?
• Раньше мы уже обсуждали твои цели, насколько тебе удалось к ним приблизиться?
• Есть ли для тебя авторитеты в твоей профессии? У кого бы хотелось поучиться?
• Изменились ли твои цели за последний год?

Как закончить интервью 1:1

В конце разговора стоит подвести некий итог. Сделайте какой-то вывод из всего обсуждаемого. Закончите тем, что ваши двери всегда открыты для сотрудника и его мнения/проблем/сомнений. Наметьте какой-то ближайший план развития, до следующей встречи в таком формате.

Тут мы в пример напишем не вопросы, а что спросить по смыслу и содержанию. Над формулировкой лучше вам подумать самостоятельно:

• Что вы можете сделать для сотрудника, исходя из пройденного разговора?
• Есть ли что-то, что вам обоим стоит обсудить в следующий раз?
• Что сотрудник планирует делать в работе, а если есть проблемы, то как их решать?

Качественное проведение интервью 1:1 позволит вам постоянно контролировать ситуацию в коллективе и компании в целом. Да, это отнимет много времени. Да, это сложно. Но поддержание здоровой атмосферы того стоит.